Spor bestillingen din

Du kan sjekke ordrestatusen ved å skrive inn e-postadressen du brukte da du bestilte, og/eller sporingsnummeret ditt her: https://get-fraicheur.com/tracking

Det kan være flere grunner til at du ikke har mottatt noen ordrebekreftelse:

• Det kan hende du har skrevet inn feil e-postadresse.
• Sjekk søppelpost eller spam-mappe. Ordrebekreftelsen kan ha blitt filtrert som spam.
• Bestillingsprosessen er kanskje ikke fullført riktig.

Hvis du kan utelukke alt det ovennevnte og ikke har mottatt en e-post fra oss etter bestillingen, kan du kontakte kundeservice via kontaktskjemaet du finner nedenfor. Som emne bruker du alternativet: "Har ikke mottatt ordrebekreftelse". Våre dyktige medarbeidere på kundesupport vil sjekke om bestillingen din er kommet eller ikke.

Så lenge bestillingen din ikke har forlatt lageret vårt, kan vi fortsatt endre og korrigere leveringsadressen din. Ta kontakt med kundeservice via kontaktskjemaet du finner nedenfor, og bruk emnet "Adresseendring". Leveringsadressen din blir deretter justert. Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, kan vi ikke lenger endre leveringsadressen.

Hvis du ønsker å avbryte bestillingen din må du kontakte kundeservice så fort som mulig. Hvis bestillingen din ikke har nådd fullføringsfasen, er det mulig at vi fremdeles kan endre eller avbryte den.

Vær imidlertid oppmerksom på at vi ofte ikke klarer å foreta disse endringene. Dette skyldes at vi vanligvis pakker bestillinger ferdig og klargjør dem for forsendelse innen 24 timer etter at bestillingene ble gjort.

Så lenge bestillingen din ikke har blitt videreført til logistikkpartnerne våre, kan vi kansellere den og gi deg tilbakebetaling. Vennligst bruk kontaktskjemaet vårt med emneknagg «Kansellering av bestillingen min» og gi oss ordrenummeret ditt. Etter dette kan du simpelthen bare bestille på nytt og endre på egenhånd.

Fakturaen din ble sendt til e-postadressen du oppga i bestillingsinformasjonen din. Hvis du ikke har mottatt faktura, kan du kontakte kundeservice på: support@fraicheur.com

Klargjøringstiden for bestillinger er 1-2 virkedager. Etter det er leveringstidene som følger:

Vær oppmerksom på at denne tiden kan variere ved høytider eller ved lansering av produkter med begrenset opplag. Takk for at du er tålmodig.

Vennligst les Retningslinjer for frakt for mer informasjon.

Vennligst følg disse instruksjonene:

1. Du kan enten kopiere ditt:
   • ordrenummer,
   • sporingsnummer eller
   • e-postadresse.
2. Åpne sporingssiden
3. Lim inn en av informasjonene nevnt ovenfor i det angitte feltet på siden og trykk på "spor."
4. Du kan nå spore bestillingsstatusen din.

Fraktkostnad på Fraîcheur er $4.95