Acompanhe Seu Pedido
Número do pedido
Status do Pedido:
Pedido confirmado
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Prazos de entrega/país estimados em dias úteis:
Perguntas frequentes
Onde está o meu pedido da Fraîcheur?
Você pode verificar o status do seu pedido inserindo o endereço de e-mail usado para o pedido e/ou o número de rastreamento aqui: https://get-fraicheur.com/tracking
TERMINEI O PEDIDO, MAS NÃO RECEBI MINHA CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO
Existem vários motivos pelos quais você pode não ter recebido a confirmação do seu pedido:
- É possível que você tenha inserido o seu endereço de e-mail incorretamente.
- Por favor, verifique sua pasta de spam. É possível que a confirmação do pedido tenha sido filtrada como spam.
- O processo do pedido pode não ter sido concluído corretamente.
Se você descartou todos os itens acima e não recebeu um e-mail nosso após fazer seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do formulário de contato que pode encontrar abaixo. Como assunto, use a opção: "Não recebi a confirmação do pedido". Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente verificará se o seu pedido foi recebido ou não.
POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO?
Enquanto o seu pedido não saiu do nosso armazém, ainda podemos alterar e corrigir o seu endereço de entrega. Contate o nosso serviço de apoio ao cliente por meio do formulário de contato que você encontra abaixo com o assunto "Alteração de endereço". Seu endereço de entrega será, então, ajustado. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, não poderemos mais alterar o seu endereço de entrega.
COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Se o seu pedido não atingiu o estágio de atendimento, é possível que ainda possamos alterá-lo ou cancelá-lo.
No entanto, lembre-se de que, muitas vezes, não podemos fazer essas alterações, porque geralmente temos o seu pedido embalado e aguardando envio dentro de 24 horas após a sua efetuado.
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Desde que seu pedido ainda não tenha sido repassado ao nosso parceiro de logística, podemos cancelar seu pedido e reembolsá-lo(a). Utilize o nosso formulário de contato com o assunto "Cancelamento da minha encomenda" e forneça-nos o seu número de encomenda. Você pode simplesmente fazer um novo pedido e alterá-lo efetivamente por conta própria.
COMO POSSO OBTER MINHA FATURA?
Sua fatura foi enviada para o e-mail que você forneceu nos detalhes do seu pedido. Se você não recebeu, entre em contato com nosso suporte ao cliente em: support@fraicheur.com
QUANDO MEU PEDIDO CHEGARÁ?
O tempo de processamento de pedidos é de 1-2 dias úteis. Depois disso, os prazos de entrega são os seguintes:
Prazos de entrega/país estimados em dias úteis:
Lembre-se de que, durante feriados ou lançamentos de edições limitadas, este tempo pode variar. Obrigado por sua paciência.
Por favor, leia nosso política de envio para mais informações.
COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Por favor, siga estas instruções:
-
Copie o seu:
- número do pedido,
- número de rastreamento ou
- endereço de e-mail.
- Abra a página de rastreio
- Cole qualquer uma das informações mencionadas acima no campo designado na página e pressione “rastrear”.
- Agora você pode acompanhar o status do seu pedido.
QUANTO CUSTA O FRETE?
A taxa de envio da Fraîcheur é $4.95
Contatos de suporte ao cliente:
Contact form - https://get-fraicheur.com/contact
Telefone: +1 (443) 508-7001
